Politicas de Privacidad

Términos y Condiciones de uso de la Página Web del Centro de Relevo

Centro de Relevo es una iniciativa del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones- MinTIC y la Federación Nacional de Sordos de Colombia que opera a través de un Convenio de Interés Público celebrado entre el Fondo de Tecnologías de la Información y la Comunicaciones y la Federación Nacional de Sordos de Colombia con vigencia hasta el 31 de diciembre. La prioridad de los servicio que se prestan está en la garantía del derecho y uso de la persona sorda.

Condiciones de Uso

El acceso, participación y uso del sitio web www.centroderelevo.gov.co , y otros recursos como aplicaciones, cuentas en Facebook, Twitter e Instagram, y los demás que se llegaran a crear en adelante, para el desarrollo del servicio ofrecido por el Centro de Relevo son gratuitos y se rigen por las condiciones de uso y políticas de privacidad que se describen a continuación :

Aceptación de Términos

Se presume que cuando un usuario accede al sitio WEB del Centro de Relevo lo hace bajo su total responsabilidad y que, por tanto, acepta plenamente y sin reservas el contenido de los términos y condiciones de uso. El Centro de Relevo se reserva en todos los sentidos, el derecho de actualizar y modificar en cualquier momento y de cualquier forma, de manera unilateral y sin previo aviso, las presentes condiciones de uso y los contenidos de la página. La prestación del servicio del sitio WEB es de carácter libre y gratuito para los usuarios y se rige por los términos y condiciones que se incluyen a continuación, los cuales se entienden como conocidos y aceptados por los (las) usuarios (a) del sitio.

Contenidos del Sitio Web

La página del Centro de Relevo es un portal que tiene como finalidad mantener un enlace directo e informativo con sus usuarios, de este modo todo lo consignado en ella hace referencia y es información relacionada a la entidad.

La página puede contener hipervínculos o accesos a otras páginas web, contenidos de otras entidades o empresas aliadas o no aliadas con el propósito de complementar la información que requiera para el uso óptimo del usuario.

Para el correcto uso de nuestras Líneas de Acción el usuario debe conocer la siguiente información y definiciones:

1. Relevo de Llamadas: Permite la comunicación entre sordos y oyentes que se encuentran en diferentes lugares, a través de un intérprete de Lengua de Señas Colombiana, quien posibilita la llamada telefónica entre los usuarios.
2. SIEL: Permite la comunicación entre personas sordas y oyentes que se encuentran en un mismo lugar, a través de un Intérprete de Lengua de Señas Colombiana conectado de forma virtual.
3. Intérprete de Lengua de Señas Colombiana: Nuestros intérpretes son tele trabajadores y son ellos quienes conectan a una persona sorda con una oyente y viceversa al momento de comunicarse por las dos líneas de acción anteriormente mencionadas.
4. Herramientas de Apropiación TIC: En esta línea el usuario encontrará vídeos accesibles que le permitirá apropiarse de herramientas tecnológicas y conocer la LSC y sus usos.
5. Atención al usuario: Es el área desde la cual el Centro de Relevo se relacionará con sus usuarios, permitiendo por medio de sus actividades interrelacionadas, el uso correcto del mismo. Dentro de la atención al usuario se encuentra PQRS allí se atienden a nivel nacional todas las peticiones, quejas reclamos y sugerencias de los usuarios

Definiciones

Para facilitar la comprensión de los términos y condiciones de uso del sitio WEB del Centro de Relevo, se hace necesario aclarar el significado de las siguientes palabras:

1. Contenidos: Implican todas las formas de información o datos que se divulgan en la página web, entre los que se encuentran: textos, imágenes, fotos, logos, diseños y animaciones.
2. Derechos de Propiedad Intelectual: Son los derechos de propiedad que se confieren a las personas sobre las creaciones de la mente de una persona que sea su titular legítima y suele dar derechos exclusivos sobre la utilización de su obra por un tiempo determinado, comprende los signos distintivos, marcas, lemas, enseñas, logos, nombres de dominio, derechos de autor, bases de datos, diseños, contenidos o cualquier otra obra o creación intelectual vinculada con el objeto, operación o desempeño del sitio Web del Centro de Relevo.
3. Internet: Herramienta de comunicación con decenas de miles de redes de computadoras unidas por el protocolo TCP/IP. Sobre esta red se pueden utilizar múltiples servicios como por ejemplo correos electrónicos, www, etc
4. Página web: Resultado en hipertexto o hipermedia que proporciona un navegador del www después de obtener la información solicitada. Su contenido puede ir desde un texto corto a un voluminoso conjunto de textos, gráficos estáticos o en movimiento, sonido, etc.
5. Publicar: Hacer que un contenido sea visible a través del sitio Web
6. Servicios: Son las ayudas en línea que la Presidencia de la República provee actualmente o que piensa proveer en el futuro a los usuarios, por medio de esta página web, como publicación de noticias o actividades propias de la gestión institucional; trámites en línea; consultas; foros y buzón de quejas y reclamos, entre otros.
7. Usuario: Persona que ingresa al sitio Web del Centro de Relevo, para registrarse en caso de que requiera algún servicio del proyecto, para hacer sugerencias al servicio o presentar una queja o reclamo a través de la línea PQRS.
8. Vínculo: Apuntadores hipertexto que sirven para saltar de una información a otra, o de un servidor web a otro, cuando se navega por Internet

Los comentarios que los usuarios hagan en nuestra plataforma no reflejan en ningún momento la posición del Centro de Relevo.

Políticas de Privacidad de la Información

El Centro de Relevo en su función de facilitar el acceso a la información de las personas sordas con personas oyentes de Colombia busca salvaguardar la privacidad de la información obtenida desde su sitio web, por lo cual adopta la siguiente política de confidencialidad para brindar seguridad a quienes comparten su información en nuestro sitio Web.

Los usuarios que navegan en nuestra página web y hacen uso de los servicios que ofrecemos, reconocen que ingresan su información personal de manera voluntaria, así como suministrar sus datos personales ante la solicitud del Centro de Relevo, para acceder a los mecanismos interactivos de nuestra plataforma y comunicarse a través de Relevo de Llamadas, SIEL, ingresar a Herramientas de Apropiación TIC, o ponerse en contacto con nosotros ingresando a PQRS.

Si como usuario de la página www.centroderelevo.gov.co tiene preguntas, dudas o inquietudes acerca de cómo y para que usar nuestros servicios, lo invitamos a que lea estas condiciones de privacidad y navegue a través de cada una de las secciones del sitio, las cuales cuentan con videos en LSC en donde se explica cada una; en caso de no estar de estar de acuerdo con alguna de las políticas que aquí se mencionan, le sugerimos que se abstenga de suministrar su información e ingrese a PQRS en donde le resolverán sus inquietudes.

Los datos que se recojan en nuestra página web son de uso institucional para los directos responsables de la iniciativa (Fenascol y MinTIC) y por ningún motivo se cederán a terceros sin previo aviso al usuario que los suministró.

La recopilación de estos datos para Centro de Relevo cumple la siguiente función:

1. La gestión adecuada para el uso de nuestras Líneas de Acción.
2. El proceso cuantitativo y cualitativo de las visitas, uso y prestación del servicio desde por parte de los usuarios.
3. El envío adecuado y oportuno de información vía digital y por medios tradicionales de aquella información que consideremos relevante para nuestros usuarios.
4. Medir el impacto, cobertura y usabilidad de los servicios prestados a través del Centro de relevo.
5. Contar con insumos cuantificables para ajustar y mejorar los servicios cuando sea pertinente.

Cesión de datos personales de los usuarios a terceros

Teniendo en cuenta lo anterior el usuario consiente que la cesión de sus datos solo sea posible cuando las autoridades competentes lo requieran o cuando un mandato judicial así lo establezca.

Estos datos hacen parte de un archivo aplicado por el Centro de Relevo para efectos de uso en su proceso de información y se han adoptado las medidas pertinentes para la recopilación de la información del usuario que buscan evitar el mal uso, perdida, acceso no autorizado y robo de los datos suministrados, de este modo Centro de Relevo NO se hace responsable por el indebido ingreso que terceros puedan hacer a esta base de datos, ya sea por una falla técnica adherida al funcionamiento o conservación de los datos en cualquiera de los menús de su página web.

Registro y Participación del Usuario

Con el fin de garantizar el buen y adecuado uso de la Página Web, quien como usuario ingrese, deberá cumplir con lo siguiente:

1. Es responsable por cualquier actividad que se realice bajo su registro de usuario y contraseña.
2. Es responsabilidad solo del usuario la seguridad de su contraseña.
3. Está completamente prohibido el uso de la web del Centro de Relevo para desarrollar actividades ilegales o no autorizadas tanto en Colombia, como en cualquier otro país.
4. No podrá acosar, abusar, amenazar o intimidar a quienes prestan el servicio o a quienes atienden desde PQRS ya sea por chat de texto, chat de vídeo o cualquier otro espacio de participación o interacción con tele trabajadores, personal de la entidad o en su defecto otros usuarios del sitio web.
5. El usuario es el único responsable por la conducta e información que trasmite a través de nuestras Líneas de Acción.
6. El Usuario debe abstenerse de enviar a nuestros canales de comunicación información no deseada (SPAM), información con virus o cualquiera que pueda tener código de naturaleza destructiva.

El usuario de este sitio web faculta al Centro de Relevo con el derecho a revisar y evaluar los comentarios y conversaciones que dé en los diferentes espacios de participación, para interrogar sobre el uso que hace de los servicios antes de iniciar la llamada y, si es el caso, suprimir e interrumpir una llamada o una solicitud en PQRS cuando la participación no esté de acuerdo a las Condiciones de Uso de este Sitio Web y de los servicios. Estas acciones no son razón para imputar responsabilidad alguna al Centro de Relevo por el no ejercicio de su facultad y/o por el ingreso de usuarios indeseables y/o de comentarios que violan y no cumplen los acuerdos en las condiciones de uso antes mencionadas.

Centro de Relevo es una marca colombiana y solo se encuentra disponible para nuestro país.

Registro de menores de edad

Todo registro de usuarios menores de edad se realizará de manera asistida a través del canal de atención al usuario previa autorización de representante legal o apoderado, de igual manera, gozará de todos los derechos prevalentes de los niños, niñas y adolescentes, y protección de información personal en concordancia con la normatividad vigente, así mismo, al realizar el registro, se acepta y acoge a todos los términos y condiciones de uso de los servicios y acceso página web.

Derechos de los Usuarios con relación a sus datos personales

1. En cumplimiento de lo dispuesto en la normatividad aplicable se informa de la existencia de un fichero automatizado de datos personales. Al usuario se le reconocen los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos personales y podrá ejercitarlos mediante un correo a pqrs@centroderelevo.gov.co. En los ficheros se registra temporalmente datos estadísticos que permiten conocer el número de visitas y otras mediciones del sitio web.

2. Uso de Cookies y del fichero de actividad. Monitorización de la página web. La página web utiliza cookies. Las cookies utilizadas por la página web del sitio son ficheros enviados a un navegador por medio de un servidor para registrar las actividades de los usuarios y permitir una navegación más fluida y personalizada. Para interactuar en este sitio no es necesaria la descarga o instalación de cookies.

3. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012.

4. Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

5. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

6. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.

7. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Propiedad intelectual

Esta página de internet y su contenido, que incluye textos, imágenes, logos, gráficos, videos y fotografías, son de propiedad del Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones "MINTIC". La reproducción de las mismas total o parcial, incluyendo cualquier otro tipo de tratamiento de esta información para su almacenamiento o acceso a través de otros medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada está prohibida sin autorización previa y escrita del Centro de Relevo.

El uso que los usuarios den a la información contenida en esta página web es para uso personal y no comercial, y requiere en el debido caso de la mención explícita sobre El Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, El Centro de Relevo y Fenascol y su propiedad sobre la información utilizada, mención que también debe ser explicita cuando se haga uso de información alojada en la página con propiedad de terceros y aliados del Centro de Relevo.

Los logotipos y marcas de la página web son propiedad de Centro de Relevo o su uso fue autorizado por sus propietarios para hacer parte del desarrollo del sitio web. Toda controversia que pudiese presentarse con respecto a estas piezas son responsabilidad de sus titulares y Centro de Relevo, así como ellos, se reservan los derechos de entablar cualquier acción legal que consideren conveniente para el cumplimiento de los derechos ya sea en Colombia o en el exterior.

Ningún servicio de SRL y SIEL podrá ser capturado, editado y distribuido bajo ningún medio personal e institucional,

Centro de Relevo se exime de responsabilidad si se da un uso indebido a este material, ya que estaría vulnerando el derecho a la privacidad de la información y a la Ley de Protección de Datos (Ley 1581 de 2012) y Habeas Data

Privacidad

La información personal suministrada por el usuario, hace referencia a su registro e incluye los datos solicitados en los formularios para acceder al Relevo de Llamadas y al Servicio de Interpretación en Línea- SIEL.

El uso que el Centro de Relevo hace de esta información se rige por las Políticas de Privacidad del sitio web y por las Leyes Colombianas vigentes que regulan el tratamiento de la información.

Almacenamiento de la información

A CENTRO DE RELEVO, le pertenece el almacenamiento de la información, las bases de datos y todos los derechos a la aplicación móvil. Les notificamos que la información tanto de video como de audio, será almacena máximo por un mes (30 días calendario) en nuestros servidores, después de este tiempo será eliminada completamente y no hay forma de recuperarla.

Ley aplicable y jurisdicción

1. El usuario no podrá manifestar ante el Centro de Relevo o ante una autoridad judicial o administrativa, la aplicación de condición, norma o convenio que no esté expresamente incorporado en las presentes condiciones de uso.

2. Estas condiciones serán gobernadas por las leyes de la República de Colombia.

3. Si cualquier disposición de estas condiciones pierde validez o fuerza obligatoria, por cualquier razón, todas las demás disposiciones, conservan su fuerza obligatoria, carácter vinculante y generarán todos sus efectos.

4. Para cualquier efecto legal o judicial, el lugar de las presentes condiciones es la ciudad de Bogotá, República de Colombia y cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces de la República de Colombia.

Duración y terminación

La prestación del servicio del sitio web del Centro de Relevo tiene una duración indefinida. Sin embargo, la entidad podrá dar por terminada o suspender la prestación de este servicio en cualquier momento. En caso de que se llegue a presentar esta situación, el Centro de Relevo informará previamente sobre el hecho, para evitar mayores traumatismos.

El usuario se compromete a revisar periódicamente esta sección para estar informado de las modificaciones y cada nuevo acceso del usuario a la página será considerado como una aceptación tácita de las nuevas condiciones.

Respecto al uso de los servicios de Interpretación en Línea SIEL y Servicios de Relevo de Llamadas SRL

Reserva y protección de datos personales de intérpretes de lengua de señas

Dada las características de los servicios prestados por los intérpretes de Centro de Relevo a través del Servicio de Relevo de Llamadas SRL, Servicio de Interpretación en Línea SIEL y Vídeo Mensajes por WhatsApp, los datos personales del mismo, como dirección, teléfonos y número de cédula no se proveerán en ninguna circunstancia.

Teniendo en cuenta lo anterior, es importante aclarar, que el intérprete es un mediador comunicativo el cual facilita la comunicación entre una persona oyente y una persona sorda, y por tal razón es totalmente imparcial en dicha comunicación. En todo caso y de ser necesario, el intérprete únicamente podrá suministrar: nombre y número de intérprete con el que se identifica dentro del Centro de Relevo.

En el caso de entidades que reciben estas comunicaciones, siempre tendrán la aclaración por parte del intérprete, que todos los datos solicitados corresponderán y serán entregados por la persona sorda que esté realizando dicha comunicación.

Los datos personales de los intérpretes del Centro de Relevo, sólo serán suministrados previa y expresa orden judicial y se dará bajo los tiempos establecido por la ley.

Llamadas no permitidas en SRL

Dentro de las normas de uso del Relevo de Llamadas existen 8 tipo de llamadas no permitidas

1. No se permite al usuario llamar por el Relevo de Llamadas para tentar o amenazar a otra persona.

2. No se permite que el usuario en el Relevo de Llamadas planee atentar, agredir o robar a otra persona.

3. No es permitido que el usuario utilice el Relevo de Llamadas para comunicarse con servicios de

líneas calientes, con su pareja, con un amigo u otra persona para fines sexuales explícitos.

4. No se permite que dentro de la llamada se revele información sobre datos o claves bancarias.

5. Para ingresar al Relevo de Llamadas debes tener registrados tu nombre de usuario y la contraseña personal, pero si otra persona te los pide prestados para ingresar, es una llamada no permitida.

6. Durante la videollamada no se permite que el usuario intencionalmente se cubra la cara con gorras, gafas, bufandas o antifaz

7. Durante el uso del servicio interpretación no se permite agredir al existente de manera escrita verbal o amenazarlo de alguna manera.

8. No es permitido usar el Relevo de Llamadas para realizar sesiones de brujería algunas como adivinación o cartas.

Servicios no permitidos en SIEL

1. No se permite al usuario realizar servicios para tentar o amenazar a otra persona.

2. No se permite que el usuario realice servicios donde planee atentar, agredir o robar a otra persona.

3. No es permitido que el usuario utilice el SIEL para comunicarse con servicios o persona para fines sexuales explícitos.

4. No se permite que dentro de la llamada se revele información sobre datos o claves bancarias.

5. Para ingresar al SIEL debes tener registrados tu nombre de usuario y la contraseña personal, pero si otra persona te los pide prestados para ingresar, es un servicio no permitido.

6. Durante el servicio no se permite que el usuario intencionalmente se cubra la cara con gorras, gafas, bufandas o antifaz

7. Durante el uso del servicio interpretación no se permite agredir al existente de manera escrita verbal o amenazarlo de alguna manera.

8. No es permitido usar el SIEL para realizar sesiones de brujería algunas como adivinación o cartas.

9. No se permite realizar servicios dentro del aula de clase reemplazando el intérprete presencial.

10. No se permite realizar servicios en ámbitos jurídico - legal

11. No se realiza traducción de textos

12. No se realiza la interpretación de canciones

13. No se realiza interpretación de videos de ni ninguna índole bajo ninguna plataforma de streaming

14. No se realiza interpretación de notas de audio.

Restricción de uso de los servicios

El incumplimiento de las normas y condiciones de uso de los servicios de Interpretación en Línea SIEL y Servicio de Relevo de Llamadas SRL, será objeto de seguimiento, notificación y retroalimentación respecto al correcto uso por parte del área de atención al usuario, de reiterase esta situación y agotadas las anteriores instancias, se procederá a bloquear el usuario registrado.

Solo se permitirá un único registro para la generación de usuario y contraseña dentro de la plataforma.

El usuario y contraseña será de uso personal e intransferible evitando la suplantación de identidad.

Consentimiento informado (capturas de servicios)

La grabación de servicios de interpretación en línea SIEL, Relevo de Llamadas o Videomensajes por WhatsApp no es permitido, por tal razón el Centro de Relevo le informa que NO se autoriza la reproducción, edición o publicación del mismo por ningún medio personal, institucional o redes solciales de dicho servicio.

El Centro de Relevo se exime de responsabilidad si se le da un uso indebido a este material, ya que estaría vulnerando el derecho a a privacidad de la información y a la Ley de Protección de Datos (Ley 1581 de 2012) y Habeas Data.

Almacenamiento de la información

El centro de relevo tendrá almacenadas evidencias de servicios realizados a través servicios de Interpretación en Línea SIEL y Servicio de Relevo de Llamadas SRL, máximo 30 días, únicamente para efectos de control de calidad interna o para responder cualquier PQRS que se genere por parte de los usuarios.

Mínimos requeridos para el uso de los servicios de SIEL y SRL

Para el acceso web usando los equipos de cómputo es necesario contar con los siguientes requerimientos:

• Procesador: Intel Core i3 en adelante.
• Memoria RAM: 4GB en adelante.
• Sistema Operativo: Windows 7 en adelante
• Cámara: Puede ser una cámara web externa que cuente con resolución 720p en adelante, con su respectivo controlador descargado para modificación de iluminación, controles con de inclinación y zoom, compatible para tabletas (de acuerdo al uso) o integrada en el equipo.
• Dispositivo de Audio: diadema o audífonos con micrófono con supresión de sonidos.

Para el acceso por aplicación móvil es necesario contar con los siguientes requerimientos para tener una buena comunicación.

• Procesador: Qual Core de 4 nucleos.
• Memoria RAM: 2GB en adelante.
• Sistema Operativo: Android 6.0 en adelante
• Cámara: 5MP en adelante
• Dispositivo de Audio: diadema o audífonos con micrófono con supresión de sonidos.

MacOS:

• Mínimo: MacOS Sierra versión 10.12.6
• Procesador: Core i5, 5a generación a 1.8 GHz
• RAM: 6 GB
• BROWSER: Google Chrome, Mozilla Firefox

IPHONE:

• Se recomienda como mínimo versiones de iOS 10
• dispositivos de más reciente liberación a iPhone 5
• Dispositivo de Audio: diadema o audífonos
• con micrófono con supresión de sonidos.

Contáctenos

Para cualquier reclamación que pudiera generarse por incumplimiento de las condiciones aquí estipuladas en relación con los derechos de propiedad intelectual, ya sea por usuarios o terceros, o si tiene sugerencias al Centro de Relevo para mejorar los contenidos, la información o el servicio, deben escribir a la dirección de correo electrónico que aparece a continuación: comunicaciones@centroderelevo.gov.co Una vez la notificación sea recibida, el Centro de Relevo procederá automáticamente a eliminar el contenido señalado del sitio web hasta ser resuelto el inconveniente con quien envía la solicitud y hará las verificaciones o ajustes necesarios en el sitio web.