Conoce las condiciones de uso de nuestro sitio web y app

Condiciones de uso de la Página Web y aplicación del Centro de Relevo

Centro de Relevo es una iniciativa del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones- MinTIC que opera a través de un Convenio de Asociación con la Federación Nacional de Sordos de Colombia- Fenascol.

Políticas de Privacidad del Centro de Relevo

El Centro de Relevo en su función de facilitar el acceso a la información de las personas sordas de Colombia busca salvaguardar la privacidad de la información obtenida desde su sitio web y aplicación móvil, por lo cual adopta la siguiente política de confidencialidad para brindar seguridad a quienes comparten su información con nosotros.

Quienes navegan en nuestra página web y aplicación móvil y hacen uso de nuestros servicios reconocen que de manera voluntaria lo hacen, así como lo hacen al suministrar sus datos personales e información requerida para ingresar a nuestra plataforma y comunicarse a través de Relevo de Llamadas, SIEL, ingresar a Herramientas de Apropiación TIC, Formación Virtual de Intérpretes o ponerse en contacto con nosotros ingresando a PQRS. Si como usuario de la página y app del Centro de Relevo tiene preguntas, dudas o inquietudes acerca de cómo y para que usar nuestros servicios lo invitamos a que lea estas condiciones de privacidad y navegue a través de cada una de las secciones del sitio, las cuales cuentan con videos en LSC en donde se explica cada una; en caso de no estar de estar de acuerdo con alguna de las políticas que aquí se mencionan, le sugerimos que se abstenga de suministrar su información e ingrese a PQRS en donde le resolverán las inquietudes.

Los datos que se recojan en nuestra página web y aplicación son de uso institucional para los directos responsables de la iniciativa (Fenascol y MinTIC) y por ningún motivo se cederán a terceros sin previo aviso al usuario que los suministró.

La recopilación de estos datos para Centro de Relevo cumple la siguiente función:

  1. La gestión adecuada para el uso de nuestras Líneas de Acción.
  2. El proceso cuantitativo del tránsito, uso y prestación del servicio desde el Centro de Relevo.
  3. El envío adecuado y oportuno de información vía digital y por medios tradicionales de aquella información que consideremos relevante para nuestros usuarios.

Cesión de datos personales de los usuarios a terceros

Teniendo en cuenta lo anterior el usuario consiente que la sesión de sus datos solo sea posible cuando las autoridades competentes lo requieran o cuando un mandato judicial así lo establezca.

Estos datos hacen parte de un archivo aplicado por el Centro de Relevo para efectos de uso en su proceso de información y se han adoptado las medidas pertinentes para la recopilación de la información del usuario que buscan evitar el mal uso, perdida, acceso no autorizado y robo de los datos suministrados, de este modo Centro de Relevo NO se hace responsable por el indebido ingreso que terceros puedan hacer a esta base de datos, ya sea por una falla técnica adherida al funcionamiento o conservación de los datos en cualquiera de los menús de su pagina web.

Condiciones de Uso

Contenidos del Sitio Web y app

La página y app del Centro de Relevo tienen como finalidad mantener un enlace directo informativo con sus usuarios, de este modo todo lo consignado en ella hace referencia y es información relacionada a la entidad.

La página y app pueden contener hipervínculos o accesos a otras páginas web, contenidos de otras entidades o empresas aliadas o no aliadas con el propósito de complementar la información que lo requiera para el uso óptimo del usuario.

Para el correcto uso de nuestras Líneas de Acción el usuario debe conocer la siguiente información y definiciones:

  1. Relevo de Llamadas: Permite la comunicación entre sordos y oyentes que se encuentran en diferentes lugares, a través de un intérprete de Lengua de Señas Colombiana, quien posibilita la llamada telefónica entre los usuarios.
  2. SIEL: Permite la comunicación entre personas sordas y oyentes que se encuentran en un mismo lugar, a través de un Intérprete de Lengua de Señas Colombiana conectado de forma virtual.
  3. Intérprete de Lengua de Señas Colombiana: Nuestros intérpretes son tele trabajadores y son ellos quienes conectan a una persona sorda con una oyente y viceversa al momento de comunicarse por las dos líneas de acción anteriormente mencionadas.
  4. Herramientas de Apropiación TIC: En esta línea el usuario encontrará vídeos accesibles que le permitirá apropiarse de herramientas tecnológicas y conocer la LSC y sus usos.
  5. Formación Virtual de Intérpretes: Por medio de esta línea los intérpretes del Centro de Relevo pueden adquirir nuevas competencias a través de los cursos de formación diseñados para dicho fin; de igual forma, intérpretes de toda Colombia, que pasen el proceso de selección, recibirán los cursos disponibles para mejorar sus competencias.
  6. PQRS: Medio por el cual los usuarios ingresan y reportan sus Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias.

Centro de Relevo y los servicios prestados en la página web y app son de carácter gratuito para los usuarios. Toda la información alojada en el sitio web y app es de carácter informativo, puede ser propia o de propiedad de terceros y esta susceptible a modificaciones o retiros cuando se estime conveniente. Los comentarios que los usuarios pueden tener de esta información no reflejan necesariamente la posición del Centro de Relevo.

Propiedad intelectual

La página de internet y app y su contenido, que incluye textos, imágenes, logos, gráficos, videos y fotografías, son de propiedad de Centro de Relevo, la reproducción de las mismas total o parcial, incluyendo cualquier otro tipo de tratamiento de esta información para su almacenamiento o acceso a través de otros medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada está prohibida sin autorización previa y escrita del Centro de Relevo.

El uso que los usuarios den a la información contenida en la página web y app es para uso personal y no comercial, y requiere en el debido caso de la mención explícita sobre Centro de Relevo y su propiedad sobre la información utilizada, mención que también debe ser explicita cuando se haga uso de información alojada en la página con propiedad de terceros u aliados del Centro de Relevo.

Los logotipos y marcas de la página web son propiedad de Centro de Relevo o su uso fue autorizado por sus propietarios para hacer parte del desarrollo del sitio web. Toda controversia que pudiese presentarse con respecto a estas piezas son responsabilidad de sus titulares y Centro de Relevo, así como ellos, se reservan los derechos de entablar cualquier acción legal que consideren conveniente para el cumplimiento de los derechos ya sea en Colombia o en el exterior.

Para cualquier reclamación que pudiera generarse por incumplimiento de las condiciones aquí estipuladas en relación a los derechos de propiedad intelectual, ya sea por usuarios o por terceros, deben escribir a la dirección de correo electrónico que aparece a continuación: info@centroderelevo.gov.co. Una vez la notificación sea realizada procederemos automáticamente a eliminar el contenido señalado del sitio web hasta ser resuelto el inconveniente con quien envía la solicitud.

Privacidad

La información personal suministrada por el usuario, hace referencia a su registro e incluye los datos solicitados en los formularios para acceder al Relevo de Llamadas y al Servicio de Interpretación en Línea- SIEL. De igual forma, a los datos solicitados en el formulario de Formación Virtual de Intérpretes.

El uso que el Centro de Relevo hace de esta información se rige por las Políticas de Privacidad del Sitio Web y app y por las Leyes Colombianas vigentes que regulan el tratamiento de la información.

Registro y Participación del Usuario

Con el fin de garantizar el buen y adecuado uso de la Página Web y App, quien como usuario ingrese, deberá cumplir con lo siguiente:

  1. Es responsable por cualquier actividad que se realice bajo su registro de usuario y contraseña.
  2. Es responsabilidad solo del usuario la seguridad de su contraseña.
  3. Está completamente prohibido el uso de la web del Centro de Relevo para desarrollar actividades ilegales o no autorizadas tanto en Colombia, como en cualquier otro país.
  4. No podrá acosar, abusar, amenazar o intimidar a quienes prestan el servicio o a quienes atienden desde PQRS ya sea por chat de texto, chat de vídeo o cualquier otro espacio de participación o interacción con tele trabajadores, personal de la entidad o en su defecto otros usuarios del sitio web.
  5. El usuario es el único responsable por la conducta e información que trasmite a través de nuestras Líneas de Acción.
  6. El Usuario debe abstenerse de enviar a nuestros canales de comunicación información no deseada (SPAM), información con virus o cualquiera que pueda tener código de naturaleza destructiva.

El usuario del sitio web y app faculta al Centro de Relevo con el derecho a revisar y evaluar los comentarios y conversaciones que dé en los diferentes espacios de participación, para interrogar sobre el uso que hace de los servicios antes de iniciar la llamada y, si es el caso, suprimir e interrumpir una llamada o una solicitud en PQRS cuando la participación no esté de acuerdo a las Condiciones de Uso de este Sitio Web y App y de los servicios. Estas acciones no son razón para imputar responsabilidad alguna al Centro de Relevo por el no ejercicio de su facultad y/o por el ingreso de usuarios indeseables y/o de comentarios que violan y no cumplen los acuerdos en las condiciones de uso antes mencionadas.

Centro de Relevo es una marca colombiana y solo se encuentra disponible para nuestro país.

Fecha de actualización: Febrero 14 de 2017.

Plataforma Doble Vía del Centro de Relevo en el Andicom

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